Wanneer nieuwe technologieën het verblijf van toeristen ontmenselijken

De opkomst van internet luidt een nieuwe klantervaring in de hotelsector in. Het risico? Hoteliers zullen niet langer hun gebruikelijke rol spelen: toeristen voorzien van informatie, tips of historische informatie over hun buurt. De hotelsector raakt gedehumaniseerd en dat vormt een reëel probleem...