Hospitalidad y nuevas tecnologías o el riesgo de deshumanización

El auge de internet anuncia una nueva experiencia para el cliente en la industria hotelera. ¿El riesgo? El hotelero ya no desempeñará su papel habitual de proporcionar información, consejos o explicaciones históricas de su barrio a los turistas. La industria hotelera se está deshumanizando, y esto plantea un verdadero problema. Hay que vivir una semana como recepcionista en un hotel del Barrio Latino para…