La montée d’Internet préfigure une nouvelle expérience-client dans l’hôtellerie. Le risque ? L’hôtelier ne jouera plus son rôle habituel d’information, de bons plans ou d’explications historiques de son quartier aux touristes. L’hôtellerie se déshumanise et cela pose un réel problème…
When new technologies dehumanize tourist stays
The rise of the internet heralds a new customer experience in the hotel industry. The risk? Hoteliers will no longer play their usual role of providing information, tips, or historical explanations of their neighborhood to tourists. The hotel industry is becoming dehumanized, and this poses a real problem...
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